適応係数１７

久々みたら、トップページに広告がついてたので、久々に更新。また1か月くらい放置します。

■水は低いところに流れる
「俺たちの方を向いて仕事しろ」なんて声は、もちろん患者さんからも、あるいは医師からもでるけれど、「上流」にいる人達が、こういう声に耳を傾けたその瞬間から、何かが劣化して、それはしばしばひどい結果に結びつく。こういうの、どうやって回避できるのか、未だによく分からない。

顧客に、サービスの価値や価格について考えることを思い出してもらえたらいいのにね・・・。

サービスと価格のトレードオフの関係を無視して要求を出す顧客のいうことなんて聞いてたら絶対サービスが崩壊する。専門家の方がトチ狂うのは、逆に自分が下流に立ってサービス利用することのことを考えないからかな？

どっちにしろ、意見を言う人の頭の中に、「自分がそれにいくら払うか」という概念がないことが問題だと思う。

私もそうなんだけど、よそがどうだとか、今までこの価格だったとか、そういう基準でしか考えてなくなってて、自分にとってこのサービスはこの価格だ、ってことは普段あんまり考えない。吉野家とかマクドくらい極端な「安価サービス」という認識がない限り、料金はらってればどんだけでも要求が満たされるべきだと思ってる。

商業のサービスってのは感情の問題じゃなくて、お互いの価値交換の場だと思うわけで、そういうサービスがほしければ、それなりの対価を支払うべきだと思うんだ。別に金だけとは限らない。校則が厳しくない学校で生活したきゃ、勉強するなり、教師に協力するなりいくらでもやり口はある。モンペアの方々も、金持ちでさえあればある程度はわがまま言ってもいい。公立に子供をやってる時点で口をつぐめよ、って感じではある。

でも実際は公的サービスの方がたかり放題なんだよね・・・。今度から、モンペアの方々には、「あなたは教育に関していくら納税しています。ちなみに、その額では、私立校で受けられるサービスはこの程度ですが、比較してどのようにお考えですか？」ってつきつけたい。

対価を払うことを考えずにむちゃな要求ばっかりする人のせいで、サービス提供者も、普通のサービス利用者も迷惑するという構図は困りもの。

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でもしょうがない。顧客はおろか、メーカですらそれを忘れてる場合が多いのだから。いうまでもないけど、エロゲ業界は特にひどい。同人でも1500円で名作が出て、fateのような作品が出てるのに、価格8800円を前提とした世界を疑ってない人多そうだ。

前に記事書いたけど、「中古」市場がなかったらとっくにこの価格体系ってつぶれてると思うんだ。ユーザは完全に価格と価値の釣り合いは度外視してる。もう商業活動じゃなくて、パトロン活動なんだよね・・・。金を出資しるが、口を出さないユーザを欲しがるエロゲメーカーはすごい。どんな芸術家よりも芸術気取ってます。
もちろんその分、商業活動を意識して、製品の中身を地道に向上させ、いろいろサービスして「fate=8800円」の水準に価値を近づけようとするメーカが他より支持を受けるわけだろうけど。


まぁこれに関してはメーカだけが悪いわけじゃないとは思う。エロゲ業界の場合、メーカーと流通の関係ってどうなってるのやら。中間で搾取されまくってるから、価格に融通がきかないんだと思うけれど。ユーザとしてはそんなの知ったこっちゃないので、できれば話し合って、メーカー・流通・ユーザの満足が一番高くなる仕組みを作ってほしいものです。どっかPS時代のSONYみたいに、小売システムを刷新する人たちが出てこないかな〜。

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＜余談＞
以前自意識過剰などっかの人にモンスター顧客のように扱われてかなりショックだったのですが、私自身は引用記事に賛成する立場です。

教育や医療のように公的な性質を持ち、それゆえか顧客の声がマスコミと直結して肥大化している業種においてはなかなかそうも言えないところでしょうが、少なくともエロゲメーカは、ユーザの意見を聴く必要はない。

むしろ参考になるユーザの意見が聞きたければそのための努力（ユーザ教育）をすべき。

教育水準が低いユーザは、まず役に立つ意見を言うことはありません。私のように的外れなことを書くのが関の山。「どこに不満があるか」くらいを把握して、その不満はサービスとしての価値に問題があるかどうか、ご自身で判断されたらいいと思います。製品の価値に関係のない内容だと思うなら、アホなユーザのいうことは無視したらよろしい。

恣意的に的外れな声を拾って「やっぱりユーザはあほだなぁ」とか言って悦に浸ってる人は「仕事しろ」と。役に立たない声を拾って満足してる間に、役に立つかもしれない意見はどっかに埋もれてるかもしれない。第一そんな暇があったら自分いいアイデア考えてください。



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【以前書いた記事から引用】

ユーザだって、「その通りやれ」なんていってない。とりあえず提案はしてみるけれどそれは気にしなくてもいい。ただ、だいたいそういうことを要求しているのだということを理解して、「ちゃんとやってくれ」「なんとかしてくれ」っというメッセージなんだけど・・・

客やクライアントというのは、メーカの人間からしたらバカに見えるものです。というか、実際にバカなんです。当たり前ですよね？その業界に対して経験もないし、知識もないのだから。でも、「だから何？」といいたい。（ムキになって反論してどうする。ダメなクレーム対応の最たる例ジャン。）

んー、気に入らないメーカーがあるなら、そのメーカーについて話すべきで
具体例を挙げずに枠内で語りたがるってのは筋違いかと
ユーザ教育の意味もよく分かりませんし。

＞具体例を挙げずに枠内で語りたがるってのは筋違いかと
エロゲの部分についてはあえて具体例書いたり、細かい事情を整理するほどでもないかな、と判断しましたので。どちらかというと、主題の方を読んで欲しいな、と。ダメですか？

枠内といえば、「全然8800円ばっかりじゃないよ。ダウンロード販売もあるし、6090円とか低価格販売もやってるよ。また自分の見てる範囲だけで物事言うな」ってツッコミが入ると思ってました。

＞ユーザ教育が何をさすかわからん

事情知らないと、的外れなアイデアしか出ないので、基礎的な知識くらいはどんどん公にしてくださいということです。プログラムならソース見せろ、って言えるんですがそういうわけにもいかないので、こんな問題で困ってます、とか、こんな感じでゲーム作ってます、というお話なんかですね。

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